ISO20000標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的 數據中心等。
 

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。 ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

ISO20000是IT運維和服務管理的國際標準，重點通過IT服務標準化來解決企業服務管理問題，目的是提高客戶滿意度、提高運維或服務效率，使運維或者服務部門轉化為利潤中心，提高企業競爭力。通俗的講就是像制造產品一樣的制造服務。

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018 標準的要求建立， 并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
 

通常辦理周期為2-3個月。

注：證書最長三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據監督審核結果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。
 

1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；

2、 組織機構代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印

4、申請組織簡介（申請組織的主要業務流程；組織機構圖或職能表述文件；）

5、申請組織的體系文件；信息安全管理流程等

6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
 

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